نحن في [DEROP] نؤمن بحقوق عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:

الشروط العامة:

• حق الاستبدال والاسترجاع: جميع العملاء لديهم الحق في استبدال أو استرجاع المنتجات التي اشتروها من متجرنا، وفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه الصفحة.
• الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالعبوة الأصلية.
• مدة الاسترجاع والاستبدال:
  • الاسترجاع: يجب إتمام عملية الإرجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
  • الاستبدال: يمكن طلب الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

خطوات عملية الاسترجاع والاستبدال:

1. التواصل معنا:
   • يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. تقديم المعلومات:
   • عند الطلب، يرجى تقديم صورة للمنتج، مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب لتسهيل عملية الاستبدال.
3. العيوب:
   • إذا كان المنتج به عيب أو غير مطابق للوصف، سيتم استبداله بمنتج آخر بنفس المواصفات.

استرداد المبلغ:

• استرداد كامل: سيتم استرداد المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي استلمته مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج على موقعنا.
• توقعات الاستخدام: نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات من قبل العميل لم نذكرها بوضوح في صفحة المنتج.

الرسوم عند الإرجاع:

• خصم 30% أو 25 درهم: في حال عدم وجود عيب في المنتج وطلب العميل إرجاعه، سيتم خصم 30% من قيمة المنتج، أو مبلغ لا يقل عن 25 درهم، كرسوم إدارية.

ملاحظات إضافية:

• تغييرات في سياسة الاسترجاع: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع.
• أوقات معالجة الطلبات: يرجى ملاحظة أن معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال قد تستغرق بعض الوقت، وسيتم إبلاغكم بمراحل الطلب.
• تجربة العملاء: هدفنا هو ضمان رضاكم التام عن تجربتكم مع متجرنا، لذا لا تترددوا في التواصل معنا في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة.
• 
  

نحن هنا لدعمكم وضمان تجربة تسوق ممتازة. شكرًا لاختياركم [DEROP]!