سياسة الإسترجاع

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.

إذا استلم المنتج الخطأ أو لم يكن مطابقًا للوصف.

إذا لم يتم استخدام المنتج، وبقي في حالته الأصلية مع التغليف.

 فترة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 إجراءات الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج الذي ترغب باسترجاعه.

سيتم مراجعة الطلب وإبلاغك بحالة الاسترجاع خلال 2-3 أيام عمل.

 طرق الاسترجاع

إذا تم قبول طلب الاسترجاع:

يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج.

أو يتم تحديد أقرب نقطة تسليم لإرجاع المنتج.

 استرداد المبلغ

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ كالتالي:

إذا كان الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 5-7 أيام عمل.

إذا تم الدفع عبر البطاقة: يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة خلال 7-10 أيام عمل.

 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

إذا كان المنتج من الأصناف التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية (مثل مستحضرات التجميل).

ملاحظات هامة

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خطأ في الطلب).

في حال رغب العميل بإرجاع المنتج لسبب غير عيب أو خطأ في الطلب، قد يتحمل تكاليف الشحن